· 溫馨提示：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)說明
? 航班說明：行程中所列航班號及時間供參考，請以出團通知標(biāo)注航班時間為準(zhǔn)。
? 景點說明：
? 北極光是一種自然現(xiàn)象，除了極光活動強度由太陽風(fēng)決定以外，夜晚天空晴朗程度、月亮亮度、光污染等都是影響極光觀測的重要因素，因此無法確定它們在某個特定夜晚會有多亮——有時甚至完全看不到北極光，也有可能連續(xù)幾天每天都能看到北極光 。
? 行程中未標(biāo)注“入內(nèi)參觀”的景點均為游覽外觀，入內(nèi)參觀景點均含門票。
? a） 紅場：由于紅場及周邊是俄羅斯政府辦公場所，故常有政府性的臨時活動，隨時會出現(xiàn)關(guān)閉現(xiàn)象，這種情況下我們不能提前通知您，敬請見諒；紅場等周邊地區(qū)只能臨時上下車，您從景點參觀完畢，需要全部團員集合到齊后。導(dǎo)游才可以通過電話通知司機將旅游大巴車開到紅場景區(qū)附近的地點請您就近快速上車；
? b） 列寧墓：由于列寧墓景區(qū)是俄羅斯政府辦公場所，故常有政府性的臨時活動，隨時會出現(xiàn)關(guān)閉現(xiàn)象，這種情況下我們不能提前通知您，敬請見諒；列寧墓每逢周一和周五為例行關(guān)閉日。每逢俄政府有重大活動時列寧墓會關(guān)閉，有時紅場也會戒嚴(yán)。通常列寧墓從上午１０點至中午１３點開放。瞻仰列寧須要排隊，有時隊伍很長，請您耐心。進入列寧墓前您的照相機、攝像機及帶有照相功能的手機都要交給您的領(lǐng)隊導(dǎo)游，因為安檢不允許將以上物品帶進列寧墓。請不要在列寧墓、紅場和無名烈士墓附近吸煙；
? c） 克林姆林宮：周四關(guān)閉，游客比較多，游客需要安檢排隊進入，請您按照領(lǐng)隊和當(dāng)?shù)貙?dǎo)游的引導(dǎo)進入；


? d） 冬宮：埃爾米塔什博物館，周一關(guān)閉，對參觀游客有一些具體規(guī)定：用照相機和攝像機拍照或攝像須另買票。照相票100盧布，攝像票350盧布。參觀時不允許用手摸展品。團隊參觀會按照一條精心設(shè)計的線路來走，主要的有名的展品都能看到。團隊通常參觀這個博物館的時間為１個半小時；
? e） 行程中標(biāo)明“入內(nèi)參觀”的景點時間請見行程中的描述，時間僅供參考，實際時間以具體行程游覽時間為準(zhǔn)；“停留參觀”的景點時間我社可根據(jù)具體行程安排做適當(dāng)?shù)恼{(diào)整；“外觀”及“遠觀”的景點均不入內(nèi)，停留時間視具體游覽時間情況而定?！巴緩健钡木包c均不下車；
? f） 俄羅斯城市衛(wèi)生間較少。一般情況下，領(lǐng)隊導(dǎo)游會盡量為團隊找免費的衛(wèi)生間。但景點的衛(wèi)生間是收費的，從10盧布到20盧布不等；
? g） 請?zhí)岱佬⊥担貏e在人多的地方小偷較多，請注意保管好自己的行李物品。
? 行程說明：
1. 如遇客觀因素景點關(guān)門，本社有權(quán)調(diào)整游覽順序；如確實無法安排，將根據(jù)實際情況進行調(diào)整；
2. 景點實際游覽時間以行程中標(biāo)注時間為準(zhǔn)，承諾不少于標(biāo)注時間；
3. 根據(jù)歐共體及俄羅斯的法律規(guī)定，導(dǎo)游和司機每天工作時間不得超過10小時；
4. 根據(jù)國際航班團隊搭乘要求，團隊通常須提前3-3.5小時到達機場辦理登機手續(xù)，故國際段航班在當(dāng)?shù)叵挛?5點前（含15點），晚間21點前（含21點）起飛的，行程均不含午餐或晚餐。
? 酒店說明：
1. 行程中所列酒店星級標(biāo)準(zhǔn)為當(dāng)?shù)鼐频暝u定標(biāo)準(zhǔn)；
2. 酒店辦理入住手續(xù)的速度比較慢，請耐心等候；
3. 酒店大堂較小，大部分酒店沒有電梯或者電梯較小，請按照規(guī)定乘梯；
4. 酒店內(nèi)不配備一次性洗漱用品、拖鞋、燒水壺；
5. 酒店床位通常比較窄?。▽挾?0厘米-1米），中世紀(jì)的歐洲人都是半臥而眠，這個歷史習(xí)慣影響到現(xiàn)在；
6. 由于各種原因如環(huán)保、歷史悠久、歐洲氣候較溫和等，較多酒店無空調(diào)設(shè)備；
7. 歐洲習(xí)慣吃簡單的早餐，酒店早餐通常只有面包、咖啡、茶、果汁等；
8. 如果因展會、酒店爆滿等因素，會依實際情況調(diào)整住宿城市，但不會影響酒店星級及整體游覽時間；
9. 由于極地幾個城市的酒店資源有限，特別是部分小鎮(zhèn)進入旺季酒店更稀缺，所以部分地區(qū)會根據(jù)入住情況進行微調(diào)。
10. 有些酒店無線網(wǎng)絡(luò)（WI-FI）是增值服務(wù)，信號有強弱。
? 保險說明：
1. 旅游意外傷害險不包括游客自身攜帶疾病、舊病復(fù)發(fā)及在出團日前180天內(nèi)未經(jīng)過治療的疾?。唬ㄈ缧呐K病復(fù)發(fā)、高血壓、糖尿病并發(fā)癥、移植手術(shù)復(fù)發(fā)、孕婦、精神病發(fā)作等）；
2. 我社推薦客人根據(jù)自身情況額外補上醫(yī)療50萬或70萬的大額保險；


3. 如果您年齡在70歲以上，請咨詢旅行社代您投保上適于您的險種。
? 退費說明：
1. 如遇天氣、戰(zhàn)爭、罷工、地震等人力不可抗力因素?zé)o法游覽，我社將按照旅行社協(xié)議，退還未游覽景點門票費用（贈送項目費用不退），其他費用因為提前預(yù)付已經(jīng)發(fā)生無法退還；
2. 游客因個人原因臨時自愿放棄游覽，酒店住宿、餐、車等費用均不退還；
3. 退餐費標(biāo)準(zhǔn)： 北歐段：六菜一湯退10歐元/人/餐；俄羅斯段：7美金/人/餐；
4. 其他說明：請您如實填寫《客人評議表》，我社將以您填寫的內(nèi)容作為處理客訴的依據(jù)。
? 銷簽說明：
1. 歐洲使館規(guī)定，會抽查部分或全部客人回國后面試銷簽。抽到的客人須按照通知時間本人前往使館。建議返程機票訂在回國當(dāng)天下午或第二天；如遇回國抵達當(dāng)天為周五六日，請訂下周一下午或晚上的航班；
2. 部分使館會在客人回國幾天后才通知面試銷簽，此情況較難理解，但實屬使館現(xiàn)行做法。所有面試費用由客人自理，請做好被通知面試銷簽準(zhǔn)備；
3. 使館規(guī)定，凡在旅行社辦理團簽的客人須在抵達首都機場時將護照、全程登機牌交回使館（屆時會有專人收?。?，護照銷簽時間取決于使館進度，因旺季或有大型活動等原因，使館工作量大銷簽時間會長些，請您理解；
4. 請保管好全程登機牌并核對姓名，若因客人原因丟失、缺損登機牌或姓名錯誤，請回國后配合旅行社第一時間前往使館面試銷簽；如果不能當(dāng)即銷簽，使館將會另行通知面試時間，由此產(chǎn)生的所有費用由客人承擔(dān)；
5. 當(dāng)您從歐洲離境時，一定檢查海關(guān)是否給您的護照蓋了清晰的離境章，它是您已經(jīng)回到中國的唯一憑證。如果沒有蓋章或者章不清晰無法辨認(rèn)將會導(dǎo)致使館要求您面試銷簽，由此造成不必要的損失，非常抱歉只能由本人承擔(dān)！ 請您諒解的同時也請您自己務(wù)必仔細留意！
? 旅行社免責(zé)聲明：
1. 歐洲境內(nèi)段航班行李托運費以及任何一段超出免費托運行李標(biāo)準(zhǔn)的費用，因個人原因造成行李托運或超重費用，行李在航班托運期間的造成損壞的經(jīng)濟損失和責(zé)任；
2. 一切私人費用（例如洗衣、電話、傳真、上網(wǎng)、收費電視節(jié)目、游戲、宵夜、酒水、郵寄、機場和酒店行李搬運服務(wù)），行程列明以外的景點或活動所引起的任何費用；行程轉(zhuǎn)候機，火車，船只時的用餐費用需自行支付；
3. 因個人疏忽、違章或違法引起的經(jīng)濟損失或賠償費用，酒店內(nèi)均禁止吸煙（包括陽臺）。如違反規(guī)定所產(chǎn)生的糾紛與罰款由客人本人自行承擔(dān)；
4. 導(dǎo)游和司機每天正常工作時間為不超過10小時，如因游客自身原因產(chǎn)生超時，需收取額外費用，自由活動期間不提供餐、車、導(dǎo)游服務(wù)；
5. 游客因個人原因臨時自愿放棄游覽，酒店住宿、餐、車等費用均不退還，及因個人原因滯留所導(dǎo)致產(chǎn)生的一切費用需自行支付；游客自身原因造成回程航班延誤后果自負(fù)；
6. 如遇天氣、戰(zhàn)爭、罷工、地震等人力不可抗力因素?zé)o法游覽，我社將按照旅行社協(xié)議，退還未游覽景點門票費用，但贈送項目費用不退；
7. 因客觀原因需要更換上述酒店所產(chǎn)生的房費差價；（單數(shù)報名者我社保留收取單房差的權(quán)利）；

8. 因氣候或飛機、車輛、船只等交通工具發(fā)生故障導(dǎo)致時間延誤或行程更改引起的經(jīng)濟損失和責(zé)任；
9. 如遇航空公司政策性調(diào)整機票價格，請按規(guī)定補交差價。機票價格為團隊機票，不得改簽換人退票；
10. 如果旅游目的地國家政策性調(diào)整門票或其他相關(guān)價格，請按規(guī)定補交差價；
11. 行程中所注明的城市間距離，參照境外地圖，僅供參考，視當(dāng)?shù)亟煌顩r進行調(diào)整。
? 旅行社免責(zé)聲明：
1. 依照旅游業(yè)現(xiàn)行作業(yè)規(guī)定，本公司有權(quán)依據(jù)最終出團人數(shù)情況，調(diào)整房間分房情況；
2. 全程機票為團隊票，任意一段放棄，后續(xù)段將自動取消。不退還任何費用；
3. 全程任意一段機票均不可退、改、簽；
4. 由于預(yù)定團隊機票，全程任意一段機票都無法提前確認(rèn)座位號；
5. 出境時如有貴重物品請及時申報。（請咨詢申報處何種物品需要申報）；
6. 在境外購買物品請按相關(guān)規(guī)定及時申報，所產(chǎn)生的相應(yīng)費用需自行承擔(dān)；
7. 由于行程緊湊，旅途較疲勞，65歲以上老人建議提供健康證明并自行增加高額保險；
8. 因個人疏忽丟失任何財物（機票、護照、錢財、衣物等），我社將不負(fù)任何責(zé)任；并且不可以因此耽誤大團行程；
9. 歐盟國土安全局和俄羅斯安全局擁有開箱檢查入境行李的權(quán)利，建議您的行李上不要上鎖，以免造成鎖頭被撬、行李箱受損。如您的物品在開箱檢查中丟失，我社不承擔(dān)任何責(zé)任；
10. 由于航空公司原因或不抗力導(dǎo)致航班臨時出現(xiàn)調(diào)整，我社將不承擔(dān)任何責(zé)任；
11. 行李在航空公司托運期間造成的損壞或遺失，我社不承擔(dān)任何責(zé)任。我社可協(xié)助游客與航空公司進行交涉，但處理結(jié)果一律按照航空公司相關(guān)規(guī)定辦理；
12. 出門旅行，衣服以保暖為主，請務(wù)必帶保暖外衣，建議客人出發(fā)前收看或收聽國際氣象預(yù)報。
? 游客責(zé)任須知：
1. 此團是集體活動，集體出發(fā)、集體返回，請遵守時間，任何人不得逾期或滯留不歸；
2. 參團旅客，所持護照均為自備因私護照，出入境如遇到因護照引起的問題而影響行程，由此引起的一切損失（包括團費），均由客人自負(fù)；
3. 請自備簽證和境外參團的客人自行檢查簽證是否符合本行程的要求；
4. 如客人不參加我公司的贈送項目，用餐、門票等費用不退；
5. 旅游期間遇到特殊情況如交通，天氣等旅行社認(rèn)為不可控原因，本公司有權(quán)增減或更改某些行程和旅游項目
6. 由于不可抗拒的原因，如政變、罷工、水災(zāi)地震、交通意外等所引起的旅游天數(shù)和費用的增加，本公司將按實際情況所產(chǎn)生費用向旅客予以收費。
? 購物歸國入境提示
1. 根據(jù)海關(guān)總署公告2010年第54號文件，進境居民旅客攜帶在境外獲取的個人自用進境物品，總值在5000元人民幣以內(nèi)（含5000元）的；非居民旅客攜帶擬留在中國境內(nèi)的個人自用進境物品，總值在2000元人民幣以內(nèi)（含2000元）的，海關(guān)予以免稅放行，單一品種限自用、合理數(shù)量，但煙草制品、酒精制品以及國家規(guī)定應(yīng)當(dāng)征稅的20種商品等另按有關(guān)規(guī)定辦理。


2. 進境居民旅客攜帶超出5000元人民幣的個人自用進境物品，經(jīng)海關(guān)審核確屬自用的；進境非居民旅客攜帶擬留在中國境內(nèi)的個人自用進境物品，超出人民幣2000元的，海關(guān)僅對超出部分的個人自用進境物品征稅，對不可分割的單件物品，全額征稅。
3. 根據(jù)中國《海關(guān)總署公告2004年第7號》，20種不予免稅的商品分別為：電視機、攝像機、錄像機、放像機、音響設(shè)備、空調(diào)器、電冰箱(電冰柜)、洗衣機、照相機、復(fù)印機、程控電話交換機、微型計算機及外設(shè)、電話機、無線尋呼系統(tǒng)、傳真機、電子計數(shù)器、打字機及文字處理機、家具、燈具和餐料。
4. iPad被歸為電腦，屬于國家規(guī)定必須征稅的20種商品之一，稅率為20%。根據(jù)《海關(guān)總署公告2004年第7號》，無論購買iPad的價格是否超過5000元，都應(yīng)當(dāng)繳稅。根據(jù)《入境旅客行李物品和個人郵遞物品進口稅稅則歸類表》和《入境旅客行李物品和個人郵遞物品完稅價格表》，電腦完稅價格為每件5000元，稅率為20%，因此若在境外購買一部iPad入境，旅客需繳納1000元的稅款。

? 《中國公民出境旅游文明公約》：
中國公民，出境旅游，注重禮儀，保持尊嚴(yán)。講究衛(wèi)生，愛護環(huán)境；衣著得體，請勿喧嘩。
尊老愛幼，助人為樂；女士優(yōu)先，禮貌謙讓。出行辦事，遵守時間；排隊有序，不越黃線。
文明住宿，不損用品；安靜用餐，請勿浪費。健康娛樂，有益身心；賭博色情，堅決拒絕。
參觀游覽，遵守規(guī)定；習(xí)俗禁忌，切勿冒犯。遇有疑難，咨詢領(lǐng)館；文明出行，一路平安。

行程外活動的安排:
1、為滿足旅游者多樣化需求，在行程時間安排允許、參加人數(shù)足夠，且不影響其他旅游者行程安排的情況下，旅行社可根據(jù)旅游者實際需要，安排附件（二）所列活動。
2、旅游者根據(jù)自身需要和個人意志，自主、自愿參加附件（二）所列活動，旅行社絕不強迫。
3、如旅游者不參加附件（二）所列活動的，將根據(jù)行程安排的內(nèi)容進行活動；如旅游者參加附件（二）所列活動的，須在境外書面簽署附件（二）并交予領(lǐng)隊。
4、如旅游者不書面簽署附件、或以口頭形式確認(rèn)的，旅行社視為旅游者不同意參加行程外活動，旅游者將根據(jù)行程安排的內(nèi)容進行活動。

旅行社（蓋章）： 旅游者或旅游者代表（簽章）：
經(jīng)辦人及電話：
簽約日期： 簽約日期：







附件一：購物項目補充確認(rèn)

經(jīng)旅游者與旅行社雙方充分協(xié)商，就本次旅游的購物場所達成一致，旅游者自愿簽署本補充協(xié)議。
1. 俄羅斯購買商品前請您仔細做好攻略后謹(jǐn)慎購買。以下推薦商店也是當(dāng)?shù)厝速徫飯鏊?，不排除某些商品出現(xiàn)略小價差現(xiàn)象，請您自行甄選，我們無法承擔(dān)退換差價的責(zé)任；
2. 購物活動參加與否，由旅游者根據(jù)自身需要和個人意志，自愿、自主決定，旅行社全程絕不強制購物。如旅游者不參加購物活動的，將根據(jù)行程安排的內(nèi)容進行活動。除本補充確認(rèn)中的購物場所外，無其他購物店；
3. 游客在本補充協(xié)議約定的購物場所購買的商品，非商品質(zhì)量問題，旅行社不協(xié)助退換；
4. 游客自行前往非本補充協(xié)議中的購物場所購買的商品，旅行社不承擔(dān)任何責(zé)任；
5. 如遇不可抗力（天氣、罷工、政府行為等）或其他旅行社已盡合理注意義務(wù)仍不能避免的事件（公共交通延誤或取消、交通堵塞、重大禮賓等），為保證景點正常游覽，旅行社可能根據(jù)實際需要減少本補充說明約定的購物場所，敬請游客諒解。

城市 商店名稱 主要商品 逗留時間
莫斯科 紫金店 俄羅斯紫金工藝品 約1小時
圣彼得堡 琥珀店 俄羅斯套娃、琥珀、工藝品等 約1小時
赫爾辛基 LIFE NUTRITIOIN 保健品 約1小時

我已閱讀并充分理解以上所有內(nèi)容，并愿意在友好、平等、自愿的情況下確認(rèn)：
旅行社已就上述商店的特色、旅游者自愿購物、購物退稅事宜及相關(guān)風(fēng)險對我進行了全面的告知、提醒。我經(jīng)慎重考慮后，自愿前往上述購物場所購買商品，旅行社并無強迫。我承諾將按照導(dǎo)游提醒辦理退稅事宜，并遵循旅行社的提示理性消費、注意保留購物單據(jù)、注意自身人身財產(chǎn)安全。如不能獲得當(dāng)?shù)氐耐硕悾覍⒆孕谐袚?dān)相關(guān)的損失。
我同意《購物補充確認(rèn)》作為雙方簽署的旅游合同不可分割的組成部分。
旅游者確認(rèn)簽字： 簽字日期：







附件二：自選項目補充確認(rèn)
1. 所有自選項目絕不強迫，如達到自選項目對應(yīng)的成行人數(shù)，且在時間、天氣等因素允許的前提下，旅行社予以安排。如因行程安排、天氣、景區(qū)臨時關(guān)閉等原因無法安排，請您理解；
2. 自選項目參加與否，由旅游者根據(jù)自身需要和個人意志，自愿、自主決定，旅行社全程絕不強制參加自選項目。如旅游者不參加自選項目的，將根據(jù)行程安排的內(nèi)容進行活動。
3. 自選項目為統(tǒng)一標(biāo)價，簡要內(nèi)容參見本補充協(xié)議的自選項目介紹，如您同意參加，須在表格上勾選后書面簽字確認(rèn)。一旦發(fā)生糾紛，我社將把您簽字確認(rèn)的文件作為處理依據(jù)，以保證您的權(quán)益；
4. 此售價為10人以上成團的優(yōu)惠價，如果人數(shù)不足10人報價將會上漲，具體售價根據(jù)參加人數(shù)而上漲。或?qū)в螌⑷∠赃x活動的安排，請您諒解；
5. 請您在選擇自選項目之前慎重考慮，一旦確認(rèn)參加并付費后，導(dǎo)游將會進行預(yù)訂，費用產(chǎn)生后旅游者取消的，將無法退還您費用。
城市 自選項目 服 務(wù) 內(nèi) 容 價格
圣彼得堡 古典芭蕾舞（約2小時） 預(yù)訂費+門票+停車費+司機、導(dǎo)游服務(wù)費 1300元/人
夏宮宮殿（約1小時） 預(yù)訂費+門票+停車費+司機、導(dǎo)游服務(wù)費 450元/人
俄式大餐（約1.5小時） 預(yù)訂費+餐費+停車費+司機、導(dǎo)游服務(wù)費 500元/人
莫斯科 俄羅斯大馬戲（約2小時） 預(yù)訂費+門票+停車費+司機、導(dǎo)游服務(wù)費 500元/人
民族歌舞（約1.5小時） 預(yù)訂費+門票+停車費+司機、導(dǎo)游服務(wù)費 500元/人
羅瓦涅米 冰雪城堡（約50分鐘） 預(yù)訂費+門票+車費+停車費+司機服務(wù)費 40歐
雪地摩托（約1小時） 往返交通費+停車費+司機服務(wù)費+活動費+講解 200歐
鹿拉雪橇 （約1小時） 往返交通費+停車費+司機服務(wù)費+活動費+講解 150歐
極光Safari （約2小時）22:00以后出行 往返車費+停車費+裝備費+司機服務(wù)費+講解 100歐
赫爾辛基 芬蘭城堡（約1.5小時） 預(yù)訂費+門票+擺渡船費+停車費+司機、導(dǎo)游服務(wù)費 35歐
波爾沃古鎮(zhèn)（約1.5小時） 往返車費+停車費+司機、導(dǎo)游服務(wù)費 35歐
金額合計：??????__________元
我已閱讀并充分理解以上所有內(nèi)容，并愿意在友好、平等、自愿的情況下確認(rèn)：
旅行社已就上述自選項目的特色、旅游者自愿參加自選項目事宜及相關(guān)風(fēng)險對我進行了全面的告知、提醒。我經(jīng)慎重考慮后，自愿選擇并參加上述自選項目，旅行社并無強迫。我承諾將按照導(dǎo)游提醒參加自選項目，并遵循旅行社的提示理性消費、注意自身人身財產(chǎn)安全。如因自身原因取消或因旅行社不能控制因素?zé)o法安排的，對旅行社予以理解。
我同意《自選項目補充確認(rèn)》作為雙方簽署的旅游合同不可分割的組成部分。
旅游者確認(rèn)簽字：
簽字日期：

· 成團方式：本產(chǎn)品為代理產(chǎn)品，代理優(yōu)耐德（北京）國際旅行社有限公司的產(chǎn)品，地接社為優(yōu)耐德（北京）國際旅行社有限公司

重要提示：我公司不會以任何形式要求客戶進行違規(guī)刷單操作，提醒您切勿上當(dāng)受騙，請您在支付前對您所購買的產(chǎn)品進行確認(rèn)。任何購買者（包括但不限于自然人、旅行社、票務(wù)代理公司等）不得惡意購買或刷單，不得將所購產(chǎn)品轉(zhuǎn)售第三方。中青旅遨游網(wǎng)有合理理由懷疑購買者涉嫌前述行為時（如購買者多次購買產(chǎn)品，卻使用同一IP地址、預(yù)留同一郵箱或聯(lián)系電話等），中青旅遨游網(wǎng)有權(quán)取消相關(guān)訂單且無須事先告知購買者，并保留向其追究法律責(zé)任的權(quán)利。