· 成團方式：此產品為代理產品，產品提供方為竹園國際旅行社有限公司
· 旅游須知：旅行團須知 為了您在本次旅途中本身的安全，我們特別請您遵守下列事項，這是我們應盡告知的責任，也是保障您的權益。請仔細閱讀如下內容： ●集合與出發 出發當天請嚴守團隊集合時間抵達集合地點，若因故無法準時抵達，務必馬上聯絡旅行社工作人員，以免有客人遲到，航空公司關柜，客人到機場還是無法上機的嚴重情況發生。 出國當天請隨身攜帶手機，以免有遲到、塞車、轉機...等意外狀況聯絡不上的困擾。 為了方便出游客人，我社送機時會準備有打包帶以及插頭轉換器，如有需要的游客，可聯系送團負責人購買。 ●航班與行李攜帶 航班經?；蜣D機時，請務必反復確認登機口和登機時間，并請提前40分鐘抵達登機口。航班登機口可能臨時變更，請留心機場廣播或導游提示，以免誤機。 一般航空公司免費托運行李額度為每人1件，每件不超過20公斤，超過則需收費；手提行李以不超過2件，合計不超過18公斤，超過限制者，以托運為準。超過100毫升的液體行李(包括飲料、洗浴用品、化妝品等)、打火機、指甲鉗、各式刀械等，不得手提上機，需以托運方式處理，具體規定可能根據安全形勢發生變化，詳情請事先向航空公司查詢。 請將貴重物品或易碎物品或隨時要取用物品放在手提行李箱內。例如：自備藥品、攝象機、照相機等。護照、機票、現金等貴重物品請務必隨身攜帶，以免丟失。 領取行李時如發生行李遺失或損壞的情況，請及時告知導游，由導游協助向航空公司辦理相關手續或申請相關索賠。 ●海關與出入境 入境時，請謹慎確實回答當地移民官的詢問及檢查，攜帶之現金、支票或其它外幣亦應確實申報，如被發現不實或不符，可能遭到拒絕入境，甚至被罰款或拘禁。 攜帶超過一定金額限度的物品進入各個國家境內時應進行海關申報，是各國為防止走私而采取的措施，屬于國際慣例，各國海關會有隨機抽查的可能，如遇海關抽查，旅行社不承擔任何責任。 是否給予簽證、是否準予出、入境，為有關機關的行政權利。如因游客自身原因或因提供材料存在問題不能及時辦理簽證而影響行程的，以及被有關機關拒發簽證或不準出入境的，相關責任和費用由游客自行承擔。 當您從歐洲離境時，一定檢查海關是否給您的護照蓋了清晰的離境章，它是您已經回到中國的唯一憑證。如果沒有蓋章或者章不清晰無法辨認將會導致使館要求您面試銷簽，由此造成不必要的損失，非常抱歉只能由本人承擔！ 請您諒解的同時也請您自己務必仔細留意！ ●氣候與穿著 帶好應季衣物，以免天氣變化較大，容易著涼、感冒。 請盡量準備好防日曬、防雨、游泳時所必備的遮陽傘、太陽鏡、防曬霜、泳裝等等。 鞋子以平底輕便的運動鞋為宜，女士請盡量不要穿高跟鞋。 ●行程須知 公司保留對上述行程的最終解釋權，請以出發前確認行程為準，本公司有權對上述行程次序、景點、航班及住宿地點作臨時修改、變動或更換，不再做預先通知，敬請諒解。 由于團隊行程中所有住宿、用車、景點門票等均為旅行社打包整體銷售，因此若游客因自身原因未能游覽參觀的則視為自動放棄，旅行社將無法退費用。 本社有權根據景點節假日休息（關門）調整行程游覽先后順序，但游覽內容不會減少，標準不會降低。 旅游期間，盡量避免到偏僻的地方。出行時盡量結伴而行，以便相互照顧。留意下榻飯店的名稱和地址，最好向前臺索取一張飯店名片，隨身攜帶，以便外出后能夠順利回到酒店。請您在境外期間遵守當地的法律法規，以及注意自己的人身安全。 行程中未標注“入內參觀”的景點均為游覽外觀；入內參觀景點均含首道門票。 行程中所注明的城市間距離，參照境外地圖，僅供參考，視當地交通狀況進行調整；行程中所列航班號及時間僅供參考，將根據實際情況做出合理的調整； 行程中如遇客觀原因導致團隊無法用餐，領隊會在抵達前提前告知您，并按標準進行整團退餐，請您諒解。 歐洲有些酒店的雙人標準房會設置一大一小兩張床，方便有小孩的家庭游客；還有些酒店雙人房只設置一張大的雙人大床，放置雙份床上用品，有時是二張單人床拼在一起，用時可拉開。 觀光時，大件行李可放在旅游車上，貴重物品一定隨身攜帶，以免丟失。 ●酒店須知 大多數酒店不提供牙膏、牙刷、拖鞋、洗發水、沐浴乳，請客人自備。酒店房間中迷你吧中的食品以及飲料是需要客人付費的，請客人注意。房間內打電話都會由電腦記入帳戶，等辦理離店手續時，前臺會通知客人交費（客人自付）。 飯店一般有收費電視及免費電視兩種，使用前請問清服務員或導游收費標準、操作方法及注意事項，以避免不必要的損失。 由于各種原因如環保、如歷史悠久、如歐洲氣候較溫和等，較多酒店無空調設備。 歐洲不同的國家有不同的酒店星級評判標準，同時許多歐洲特色小鎮的酒店由于具備當地特色，反而不參加該國政府的星級評定，因而沒有星級的掛牌。例如瑞士有50%的酒店、德國有40%的酒店不參與政府的星級評定，但是這類酒店都具備等同于行程中指定同星級的設施標準和接待能力。 如遇展會導致酒店房間緊張，有些酒店會距離市中心較遠，并可能臨時調整住宿城市，望您諒解。 意大利酒店早餐都比較一般，相對其他歐洲國家來說，顯得量少而且簡單，通常只有面包、咖啡、茶、果汁等，入鄉隨俗請游客理解。 根據有關行業規定，旅行社有權根據旅行團團員情況，自行調配房間住宿情況，如需單間，單差自行負責（包括加床和夫妻分開住宿）； ●旅游保險 本公司已為參團旅客購買價值30萬之人身意外保險。本公司已強烈要求旅客自行購買旅游意外保險，以更全面保障旅客利益。 外出長途旅游，可能會因水土不服而令身體感到不適。故應準備些常備藥物，以備不時之需。攜帶常備藥物時，應避免是粉劑，以免被誤為違禁品。孕婦及年長者或健康狀況不良者，宜有家人隨行。 患有心臟病、糖尿病等慢性疾病者應隨身攜帶藥物，并聽從醫生指示服用，不隨便吃別人的藥。且應提前到醫院索取附有英文說明的診斷書備用。以確保在國外發病時，可獲得妥善治療。 ●游客責任 本公司所不能控制之特殊情況下，如戰爭、政治動蕩、天災、惡劣天氣、交通工具發生技術問題、罷工及工業行動等，本公司有權在啟程前或出發后取消或替換任何一個旅游項目，亦有權縮短或延長旅程。而所引發之額外支出或損失，概與本公司無涉，團員不得借故反對或退出。 行程中所安排之機票/船票/車票/酒店或觀光項目，均屬團體訂位，一經出發前確認及訂購后，不論任何情況下而未能使用者，概不退回任何款項。 請嚴格遵守團隊出發當日的集中時間、境外行程安排中及返回的各個集合時間。為保證大部分游客的利益，避免極小部分游客因遲到而影響全團游客行程安排。如有小部分游客未按照指定抵達集合地，經該團其他全部游客簽名，導游將根據事先約定時間準時出發。因此產生的該部分游客的損失(如出租車前往下一目的地的費用或前往目的地的機票等一切相關費用)由遲到的游客自行承擔。如團員故意不遵守規則或妨礙全團游客正?；顒蛹袄鏁r，本公司工作人員有權取消其參團資格，所繳費用恕不發還，而該團員離團后一切行動與本公司無關。 團員須遵守各國政府之條例，嚴禁攜帶違禁品，違例者須自行負責。 ●特別注意 萬一遭遇強盜時，最好不要強力抵抗，以保護自身安全為要，鎮靜記住歹徒外形，以利警方破案。 遭竊盜或意外事故后，請立即通知導游，并在導游協助下，前往當地警察局或駐外使領館，并申領遺失或被竊證明文件。 緊急時，如果語言不通，就用表情或肢體語言表達，不要一味忍耐或保持沉默，而失去先機。 旅行途中身體若有不適，馬上告知導游或同行人員，盡速送醫治療。 途中如有診療、住院或購買藥品，應索取診斷書及治療證明單，以便返國后申請保險賠付。 如果攜帶信用卡，請在國內提前向發卡銀行確認激活，開通信用卡境外使用服務。 ●英國旅游注意事項 (一)出發前的準備： 1)請務必帶齊個人旅行用品。 2)游客的旅行著裝應以輕便舒適為主。冬季英國白天溫度9-3度，晚間1度左右。類似于北京的冬天。建議穿著厚外套、風衣等保暖衣物。 3)英國酒店由于環保意識，往往沒有牙刷，牙膏，拖鞋等一次性用品，游客應自帶。 4)目前人民幣，港幣在英國不能使用，所以赴英國以前一定要帶上英鎊，應盡量多準備一些小面額的，以方便使用。 5)由于在英國的藥房買藥必須憑醫生處方，且醫療費昂貴，故應帶上常用藥品，以備不時之需。 6)其它需攜帶物品：雨傘、相機、膠卷(英國價格貴三至四倍，應多帶)、電池、太陽境、適量護膚品、大一寸證件相四張、護照復印件(萬一證件遺失方便補辦)。 7)長焦距相機，攝像機過海關時須申報，以免返程時過關要上稅。 (二)出門旅行，安全第一： 1)集體活動最安全的旅行方式，在旅游中請避免離團單獨行動，每到一站一定要記下酒店地址、電話，自由購物時一定要記清集合時間、地點，離開團體即使只有幾分鐘應向領隊和團友打招呼，我們強烈建議您不要參加危險性較大的活動或實施其他危險行為！如您參加我們在旅行中沒有安排的自費項目及實施危險性較大的行為，如游泳、潛水、駕駛汽車、摩托車、騎馬/駱駝、接觸危險動物、違反規定的交通、進入沙漠、沼澤、河流、山區或在惡劣的天氣條件下(如大雪、大雨、大霧、大風、沙塵等)行動、食用非組織方提供的食物、飲品或超出組織方指定的活動范圍等，如出現不可抗拒的客觀原因(天災、恐怖襲擊)等，需聽從我們的統一指揮，不要做超出自己行為能力的舉動。非集體活動期間所受到的人身傷害及財物損失，我們概不負責。 2)注意保管好行李及個人財物，乘飛機時絕對不可將貴重物品放在托運行李內，現金、相機、相機用電池也不應托運，收到托運行李后一定要將上面的舊條子除掉，以防下次托運時引起誤會，導致您的行李運錯地方。 3)護照、機票、現金及攝像機、相機、首飾、手表等貴重物品必須隨身攜帶，如果在酒店內或旅游車內遺失物品，酒店或司機不予負責； 4)在英國絕對不允許闖紅燈，請小心過馬路。因行人違反交通規則，而發生的交通意外，司機不負任何責任。英國靠左側通行，過馬路時請先向右看。 (三)食宿行游注意事項： 1)團隊早餐通常在酒店內用西式，個人飲食習慣的特殊要求須出團前向領隊提出，領隊一定會盡力幫您；英國的自來水達到飲用標準，故此酒店內不提供開水，也不提供煮開水用具；如習慣飲用熱水，請自帶電熱水壺。 2)在酒店浴室內淋浴時注意拉好浴簾和關好門，避免水浸地毯，否則酒店將給以處罰；酒店內一般有閉路電視節目，計時收費，因此電視遙控器上凡是有PAY或P字樣的按鍵都不要輕易去動；小冰箱內的酒水，小食品也不是免費品，如不需要，請不要動里邊的物品，因為通常只要位置發生變動，計價器就會自動計價；退房時一定要檢查是否遺忘物品，房間鑰匙要交給導游或領隊；在酒店若要行李員幫忙拿行李通常要付1-2英鎊。 3)英國行程的主要交通工具是旅游巴士，往往全程使用一部車，所以一定注意維護車內衛生，旅游車內任何時候均禁止吸煙，不允許吃冰淇淋和帶果皮食物。英國對司機的作息有法律方面的保障，要求司機必須每天有9小時以上的休息時間，每天連續用車時間不得過8小時，因此夜間要求司機要額外加班往往會遭到拒絕。因為環保因素，法律規定司機停車時不許開空調，否則被罰款。 4)英國氣候冬季較長，夏季晚上涼爽，因此旅游巴士、餐廳、酒店等場所冷氣較弱，暖氣較強，有的定時開關冷氣。 5)盡量避免在酒店房間打長途，因酒店會加收很高的服務費和稅，最經濟的方式是使用磁卡或投幣式電話，在酒店內打市話也要付費，一般撥外線都要撥0，打IDD的撥中國區號0086，預先向領隊了解為好。在加油站、小商店、煙店、書攤都可以買到電話卡。 (四)英國與中國時差冬季為八小時，對付時差最好是順其自然，一切照當地時間為準。 (五)英國是現代社交禮儀的典范，您好，謝謝，對不起等文明用語不絕于耳，推門后?？纯春竺媸欠裼腥穗S后，若有則扶好門請后面的人進門，凡女士小姐優先；絕對不允許隨地吐痰，吸煙，亂扔雜物，公共場所不要大聲說話；排隊時絕對不可插隊，也不得靠他人太近，保持一臂距離為好；不應問他人收入，是否已婚，他人年紀以及別人購買物品的價錢等敏感問題。英國人有極強的時間觀念；乘扶梯時，站在右側，左側留出緊急通道。 (六)境外醫療保險卡請隨身攜帶，以備不時之需；團隊胸卡請隨身攜帶，利于相互識別。 (七)可攜帶中國銀行信用卡(如：中行的奧運卡)進行刷卡消費。辦理地點是中行各營業網點；辦理過程是本人持有效身份證件、財力證明(指本人的三個月正式的工資單或加蓋公章的單位開具的收入證明或房產證等)；辦理期限是一個月。 (八)出境請使用全球通電話號，并開通國際漫游業務。在英國資費：接國內電話每分鐘人民幣9-10元左右；打國內電話根據網絡的不同，每分鐘人民幣20-28元左右；給移動的號發短信人民幣2.5元左右每條；給聯通或小靈通發短信人民幣3元左右每條。 (九)請提前閱讀有關英國旅游的書籍，加深對英國歷史文化景點的了解，使旅行達到事半功倍的效果。 (十)英國夜生活并不豐富，休閑方式多以泡酒吧為主。夜間盡量不要外出，以免發生不必要的險情。 (十一)英國城市歷史悠久，道路極少以東南西北方向修建直路，叉路多、街道窄，房屋風格相似，極容易迷路，請各位嚴格按照導游和領隊指定的范圍內活動，并嚴格遵守集合時間。解散活動前記好集合地點，結伴行動，隨身帶好導游領隊的聯系電話、酒店的地址、電話及中國駐英國大使館的聯系電話，熟記旅行車牌號。所以您在踏上英國國土的時候，第一件事就是確保學會用自已的手機拔打當地號碼和領隊導游的電話。 補充協議 經旅游者與旅行社雙方充分協商，就本次旅游的購物場所達成一致，雙方均自愿簽署本補充協議。 第一部分：購物場所安排 1. 歐洲各國對商品定價都有嚴格管理，同一國家內同樣商品不會有較大價差。但各國之間會存在差別，請您仔細做好攻略后謹慎購買。以下推薦商店也是當地人購物場所，不排除某些商品出現略小價差現象，請您自行甄選，我們無法承擔退換差價的責任； 購物活動參加與否，由旅游者根據自身需要和個人意志，自愿、自主決定，旅行社全程絕不強制購物。如旅游者不參加購物活動的，將根據行程安排的內容進行活動。除本補充確認中的購物場所外，無其他購物店； 3. 歐洲法律規定：購物金額低于1000歐元以內可支付現金,超出1000歐元以上金額需用信用卡或旅行支票等支付。如果您此次出行有購物需求，請攜帶VISA、MASTER的信用卡； 4. 游客在本補充協議約定的購物場所購買的商品，非商品質量問題，旅行社不協助退換； 5. 游客自行前往不在本補充協議中的購物場所購買的商品，旅行社不承擔任何責任； 6. 如遇不可抗力（天氣、罷工、政府行為等）或其他旅行社已盡合理注意義務仍不能避免的事件（公共交通延誤或取消、交通堵塞、重大禮賓等），為保證景點正常游覽，旅行社可能根據實際需要減少本補充協議約定的購物場所，敬請游客諒解。 7. 攜帶超過一定金額限度的物品進入各個國家境內時應進行海關申報，是各國為防止走私而采取的措施，屬于國際慣例，各國海關會有隨機抽查的可能，如遇海關抽查，旅行社不承擔任何責任。 8. 退稅說明： 退稅是歐盟對非歐盟游客在歐洲購物的優惠政策，整個退稅手續及流程均由歐洲國家控制，經常會出現退稅不成功、稅單郵遞過程中丟失導致無法退稅等問題，我們會負責協調處理，但無法承擔任何賠償。另外游客未在旅游團指定商店購物造成未能退稅，旅行社不承擔任何責任；導游有責任和義務協助貴賓辦理退稅手續,導游應詳細講解退稅流程、注意事項及稅單的正確填寫。但是如果因為貴賓個人問題（如沒有仔細聽講、沒有按照流程操作、沒有按照流程郵寄稅單）或者客觀原因（如遇到海關退稅部門臨時休息、海關臨時更改流程、稅單在郵寄過程中發生問題商家沒有收到稅單等）在退稅過程中出現錯誤，導致您被扣款、無法退錢、退稅金額有所出入等情況，旅行社和導游僅能協助您積極處理，并不能承擔您的損失，請貴賓們理解。
· 老人須知： *70以上老人須上高齡老人保險，自理或者加200元 我社代上

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