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    2. 解讀 | 中青旅簽證如何突圍簽證市場,實現行業領跑?

      2018-12-20 來源:遨游網 257

      依托中青旅30多年行業積淀,中青旅簽證專注簽證服務已超過15個年頭,在競爭激烈的簽證市場中,中青旅簽證是少有的以旅行社為依托、具備優質辦簽資格的簽證代理商,經過近些年的發展,市場份額進一步擴大,創造了億元規模的市場。

       

      那么,中青旅簽證是如何突圍簽證市場,實現行業領跑的呢?


      領先行業的資質

       

      和一般的簽證代理商比起來,中青旅簽證依托中青旅30多年行業積淀,具有得天獨厚的辦簽資質,入圍眾多使館“優秀合作社”、“核心旅行社”名單,常年規范操作獲得使館一致信任和認可,并獲得與之相應的各項簽證優惠政策,如使館簽證快捷通道、減免資料、免面試等等,幫助客戶極大提升簽證辦理體驗。


      另外,依托中青旅多年來深耕門店的優勢,中青旅簽證還具備線上線下收客、送簽、售后服務的整體優勢。據中青旅遨游網首席銷售官韓杰介紹,“中青旅遨游旅行率先實現線上、線下、移動端和電商的多渠道融合,客人在中青旅連鎖店、遨游網、遨游旅行APP及天貓中青旅旗艦店均可享受到專業、優質的簽證咨詢和辦理服務?!?/p>

       

      由于簽證本身的專業性較強,提供專業、規范的操作是簽證服務最核心的價值所在,為此,中青旅簽證配備了強大的簽證專家團隊。中青旅簽證專家團隊秉承著用心服務、品質服務的工作理念,將高品質的服務精細化到售前、售中、售后每一個工作流程中:

       

      售前,要求客人電話在線咨詢響應時長不超過1分鐘;售中,高素質專屬簽證官一對一指導客人準備材料、檢查客人提供的材料以及翻譯、整理、核對材料,預約面試、電話指導客人面前常見問題等;售后,簽證辦理完成后相關資料做到專業銷毀,切實保證客戶信息安全不外泄,做好相關售后保障工作。

       

      不斷創新的業務

       

      為緊隨不斷發展的行業發展趨勢,中青旅簽證在業務和流程管理上,也追求突破和創新。一方面,不斷提高簽證辦理團隊的業務能力,設定嚴格、科學的業務考核標準,不定期舉行業務培訓;另一方面,加快實現技術突破,通過自主開發的系統,幫助客人實現簽證全程自助辦理。


      目前中青旅簽證已采用直連大使館申請系統,申請系統簡單易懂,客人可在手機上直接填表,簽證資料一鍵提交,省時又省事。其中,中青旅簽證率先啟用了OCR證照信息系統,通過技術手段實現證照信息自動識別,無需像以往那樣再手填信息,客人僅需將護照信息拍照上傳,系統通過自動識別和抓取即可審核辦理,大大提升簽證審辦效率和便捷度。

       

      同時,為滿足廣大客戶的不同需求,中青旅簽證近年來開拓了大量目的地市場,目前可提供超過100多個國家,500多個類別的簽證產品,還有不同的簽證辦理套餐,可供客戶按需選擇。

       

      另外,為進一步優化辦簽體驗,中青旅簽證目前可幫助客人全程追蹤簽證辦理進度、實時掌握簽證辦理情況。通過多年簽證業務的經驗積累,中青旅簽證完成對產品的E化升級,為廣大客戶提供了一整套簡潔、快捷的簽證辦理流程:一方面,客人可以在辦理簽證的過程中收到短信實時提醒;另一方面,客人可通過關注“中青旅遨游簽證”微信公眾號,享受在線辦理簽證、進度查詢、簽證咨詢等服務。


      中青旅簽證一向以品質謀求在簽證市場的突圍,經過多年發展,在魚龍混雜的簽證代理市場具有顯著優勢。


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