編者按：2019年1月1日，新年伊始，中青旅控股股份有限公司董事長康國明等9位旅業領袖，應鳳凰網之邀，為我們回顧2018、展望2019?？祰髦赋觯簩χ星嗦枚裕?019年是中青旅戰略優化的開局之年，也是全體中青旅人努力奮進、砥礪前行的攻堅之年。中青旅將在穩扎穩打、穩中求進的基礎上，強調跨越與整合，推動整合四大基本業態以及旅游 教育、旅游 體育、旅游 康養等旅游 業態，為建設全球領先的旅游綜合服務商，開好頭、起好步。

以下為報道全文：

回顧2018，我們在追尋詩和遠方的路上辛苦并快樂著。中國旅游業在融合發展中走過了2018年，并在寒冬中迎來了嶄新的2019年。

2018年，在消費分級的新趨勢下，無論有錢沒錢，我們在私人訂制與跟團出行中各得其樂；在文旅融合、國有重點景區的門票降價、供給側改革的大背景下，無論有閑沒閑，我們都能在幫自己或家人制定出游計劃時多了更多新選擇。

盡管處在寒冬，我們也看到，大量的中國新經濟公司赴香港上市，其中不乏以文旅業務為營收支柱的企業；價格戰的時代已經遠去，越來越多的旅游企業選擇開放平臺、提升口碑和品質、關注科技和IP、關心每一位基層員工以及他們的福利待遇……

修煉深厚內功，方能笑傲江湖。All in 產品、All in服務、All in未來，他們所作出的一切努力，讓生活變得更加美好，讓旅游變得更有溫度。

每逢新年伊始，鳳凰網旅游都推出《讓旅游更有溫度》特別策劃，以9位旅游行業領袖之口，回望過去，預測未來。

延續傳統，2019年第一天，一起聽聽中國旅游研究院院長戴斌，中青旅控股股份有限公司黨委書記、董事長康國明，華僑城集團董事、總經理姚軍，世界旅游聯盟秘書長劉士軍，攜程旅行網首席執行官孫潔，同程旅游創始人、同程集團董事長吳志祥，復星旅游文化集團董事長兼首席執行官錢建農，景域集團董事長、驢媽媽旅游網創始人洪清華，馬蜂窩旅游網聯合創始人、CEO 陳罡等9位行業大咖如何總結2018和展望2019，又為自己的企業定下了怎樣的“小目標”？

 

一、中國旅游研究院院長戴斌

2018年的關鍵詞是：融合

隨著機構改革的推進，國家組建了文化和旅游部各地都相應組建了文化和旅游廳（局），確立了“宜融則融，能融盡融，以文促旅，以旅彰文”的工作思路。用網絡熱詞來說就是“詩和遠方在一起了?！?/span>

在過去的一年中，更多國民參與到旅游進程中來。據預測，全國人均出游近四次，國內旅游人數將超過55億人次，僅2018年上半年，入出境旅游人數就超過1.4億人次。

受國有重點景區門票價格下調和公共服務完善的影響，游客玩得起、玩得好、滿意度持續上升，旅游經濟運行的市場基礎更加穩固。同時旅游投資更加理性，以旅游集團20強為代表的市場主體所彰顯的社會影響力趨于增強。

2019年已經走到了我們的面前，預計全年旅游接待人次和旅游總收入仍將保持兩位數左右的高速增長，文化和旅游的融合發展將讓廣大游客和社區居民擁有更多的獲得感、幸福感與滿意度。

我和中國旅游研究院（文化和旅游部數據中心）的全體同志將秉承服務產業，報效國家的初心，努力在旅游研究、文旅融合研究，文化統計和旅游統計方面做出更大的成就。接受黨和國家、產業和時代的檢驗。

 

二、中青旅控股股份有限公司黨委書記、董事長康國明

 

改革、發展與穩定是中青旅2018年工作的關鍵詞。

2018年初，根據中央群團改革方案，中青旅整體劃轉至光大集團，全面開啟新征程。面對激烈的行業競爭，中青旅需要完成從“群團管企業”到“企業管企業”的轉變，在各項工作中，始終貫徹發展是第一要務的思路，一切措施都要為發展服務。從結果上看，在宏觀市場形勢下行、行業競爭加劇等不利因素下，中青旅實現了各項業務的進步，是公司保持改革順利進行、保持公司穩定的堅實基礎。

當前，旅游已成為人們日常生活的組成部分，成為人民美好生活、幸福生活的引領者。消費空間開放化、競爭國際化、發展全域化、產業現代化，為行業發展提供了廣闊的市場基礎。國家重大國家戰略布局帶來行業發展新機遇，對接國家戰略，加速戰略布局，抓住新機遇，已成為行業發展共識。

同時，我們也要看到旅游者對基礎設施、公共服務、生態環境的要求越來越高，對個性化、特色化旅游產品和服務的要求越來越高。國內外多重因素疊加，經濟下行壓力增大，旅游行業受影響增速承壓。

負重前行，痛并快樂，或將成為2019年中國旅游業發展的主基調。

對中青旅而言，2019年是中青旅戰略優化的開局之年，也是全體中青旅人努力奮進、砥礪前行的攻堅之年。中青旅將在穩扎穩打、穩中求進的基礎上，強調跨越與整合，推動整合四大基本業態以及旅游 教育、旅游 體育、旅游 康養等旅游 業態，為建設全球領先的旅游綜合服務商，開好頭、起好步。

 

三、華僑城集團董事、總經理姚軍

2018年的關鍵詞是：新時代、新使命、新擔當。

2018年，是全面貫徹黨的十九大精神的開局之年。中國特色社會主義進入新時代后，隨著社會主要矛盾的轉化，旅游產業在國民經濟中的支柱產業地位不斷提升，及文化和旅游的進一步融合發展，旅游企業被賦予新的歷史使命和時代擔當。

與此同時，2018年“穩中有變、變中有憂，外部環境復雜嚴峻，經濟面臨下行壓力”的形勢，對市場主體在增強自主創新能力、加快轉型升級、履行社會責任、提升國際競爭力等方面提出更高要求。

華僑城集團作為以文化旅游為主營業務的中央企業，在新時代下，既要以央企的責任，履行好新時代、新經濟形勢下賦予的新使命，又要肩負旅游產業領跑者的擔當，爭當行業表率，自覺與國家戰略保持高度一致，在不斷滿足人民“美好生活”需求上積極做貢獻。

一是持續強化自主創新的民族品牌的國際競爭力和影響力，不斷升級產品品質、豐富文化內容和特色，確保旅游產品的高質量供給。2018年，華僑城集團連續6年排名全球主題公園集團排名4強，位列亞洲第一，全年為超過1 億人次的游客提供了“美好旅游生活”。

二是積極響應新型城鎮化、鄉村振興等國家戰略，主動服務地方經濟社會發展，帶動關聯產業發展，并深入探索文旅融合新路徑，構建文旅融合新產品。華僑城集團以成都安仁小鎮、海南三亞中寥村為代表打造一批特色小鎮、美麗鄉村等文化旅游融合發展的新樣板和新示范。

三是在“一帶一路”國家戰略引領下，加速實施“走出去”戰略，積極在旅游資源豐富的云南、海南等區域布局，并促進云南與南亞、東南亞，特別是瀾湄六國文化旅游的共同發展，實現合作共贏。

四是創新旅游扶貧模式，為早日打贏脫貧攻堅戰做出應盡貢獻。華僑城集團在西藏、貴州、海南、云南等地大力開展旅游扶貧工作，將華僑城在文化旅游方面的優勢與當地的資源特色有效結合，以文化旅游帶動當地脫貧致富。

2019年是新中國成立70周年，是決勝全面建成小康社會第一個100年奮斗目標的關鍵之年。放眼全球，我們正面臨百年未有的大變局。在穩中求進的總基調下，華僑城集團將繼續承接國家戰略，踐行央企責任，適應內外部環境變化對改革發展提出的新要求，牢牢抓住行業發展的重要戰略機遇期，穩中求變、變中維穩，推動企業實現高質量可持續跨越式發展。

一是堅持“中國文化產業領跑者、中國新型城鎮化引領者、中國全域旅游示范者”戰略定位，努力朝著“世界一流的文化旅游企業集團、全球主題公園集團第一陣營”的目標拼博、奮進。

二是緊密圍繞人民日益增長的美好生活需要，深化供給側結構性改革主線，持續創新產品、提升品質，不斷推動企業高質量發展。特別是要發揮華僑城集團30多年文化旅游融合發展的經驗，在旅游領域傳承優秀文化，探索形成人民參與范圍廣、游客滿意度高的文化旅游新產品、新業態。

三是繼續承接國家戰略，踐行央企責任，全力在新型城鎮化、美麗鄉村等方面實現破題創新，加快全域旅游、旅游扶貧、旅游“走出去”等實踐的成果輸出與轉化，為城鄉區域協調發展、為共建“一帶一路”建設，為全面建成小康社會貢獻華僑城智慧。

 

四、世界旅游聯盟秘書長劉士軍

2018年，文化和旅游融合發展成為焦點，詩和遠方終于走到了一起。

其實，旅游從來就不是孤立的產業，旅游的發展從來就離不開創新與融合，旅游的責任也從來都是社會責任的重要形式。

世界旅游聯盟始終堅持不局限于旅游業本身，而更加關注旅游能為社會發展帶來的變化與貢獻，旅游人應以前所未有的擔當站在履行社會責任、促進社會發展事業的潮頭。2018年9月，以“減貧與發展，世界旅游業的共同責任”為主題的首屆“世界旅游聯盟湘湖對話”體現了我們對這一責任理念的重要詮釋。

世界旅游聯盟是旅游業合作發展、共享共贏的重要平臺。這個平臺不僅屬于中國，更屬于世界；不僅聚焦于旅游，更著眼于融合；不僅立足于產業發展，更擔當著責任和使命。從這個角度講，“旅游讓世界和生活更美好”這一宗旨從來就如此的真實和有力。

2019年，全球經濟發展仍面臨諸多不確定因素，旅游業也將面臨諸多難題和挑戰。但不論面對什么局面，終歸“打鐵還需自身硬”，沒有捷徑可循，不能取巧過關。世界旅游聯盟將繼續秉承合作發展、共享共贏的精神，與全球業界同仁攜手前行，共同迎接和面對我們的2019年。

 

五、攜程旅行網首席執行官孫潔

2018年的關鍵詞是：融合。

2018年，全球宏觀經濟進入盤整期，但旅游業仍保持著增長態勢，中國依然是全球旅游業的的增長引擎。作為中國領先的在線旅游企業，攜程旅行網助力更多的中國游客走出國門，同時，隨著愛丁堡、首爾和東京三個海外呼叫中心的建立，我們也將中國的服務帶向世界。中國融入世界，世界擁抱中國。

2019年，在持續深耕國內市場的同時，攜程也將繼續挺進全球市場。而把國內外市場增長潛力變為現實，離不開技術賦能。通過數據科技賦能，攜程一方面將更好地提升客戶體驗，用技術提供精準匹配的產品和服務，另一方面還通過規模優勢讓供應鏈效率更高，成本更低。

2019年，我們對中國游客群體消費升級充滿信心。人們對服務的消費在顯著地上升，而以旅游為主要支撐的服務消費，正成為中國經濟增長的主要推手。旅游作為一種服務消費，不僅是必需品，更容易“上癮”，一旦成為一種生活習慣，就難以放下，中國的旅游需求會繼續在全球范圍內釋放。

我們可以樂觀地期許，宏觀經濟的盤整會帶來旅游業的逆勢增長。晴耕雨讀，越是經濟調整期，人們越向往詩和遠方，想多去看看世界，給身體和靈魂放個假，在這個過程中平心靜氣思考未來。當前，全球化也進入盤整期，這也帶來新的旅游服務的需求，人們更需要加深對彼此的了解，無論是經貿對話還是文化互融，都離不開面對面的交流。走出去，會讓我們變得更加開放，包容。

六、同程旅游創始人、同程集團董事長吳志祥

2018年的關鍵詞是“新起點”。

2018年11月26日，同程藝龍成功登陸港股，成為同程生態下孵化出的第一家上市公司，這是集團事業的一個新起點。另一方面，原文化部與國家旅游局合并組建文化和旅游部，文化和旅游兩大產業的融合迎來了一個新起點，為旅游產業的高質量發展提供了新動能。

2019年，我們將繼續堅持全產業鏈布局的多元經營戰略，在旅游度假領域繼續推進品質游，將“同程專線”打造為廣受消費喜愛的高品質度假品牌；并將正式推出“同程生活”這一品牌，在生活服務這個場景中找到旅行服務新的增長點。

盡管2019年的宏觀經濟存在諸多不確定性，但旅游行業將繼續保持高增長趨勢，旅游消費升級趨勢也將得以延續，值得關注的趨勢主要有這樣幾個方面：

一、出境游將繼續保持高速增長，尤其是高端旅游將成為出境游消費的一大亮點。自2014年出境游人數突破1億人次以來，居民出境游消費持續保持高速增長，同時消費需求也日益多元化。同時，隨著我國中產階層的持續壯大，高端出境游、深度游等細分市場保持了較快增長。

二、全域旅游改革將進入“深水區”。2018年是“全域旅游年”，全國各地在旅游規劃、目的地推廣等領域都在加快推進全域旅游改革，積極響應了重點國有景區門票降價政策。隨著改革框架的逐漸清晰，2019年，全域旅游改革將進入深水區，轉變增長模式、調整產業結構等改革難度較大的領域將是重點。

三、目的地旅游將成為新的增長點和新的旅游消費熱點。隨著全域旅游改革的推進和旅游消費升級，目的地旅游市場將迎來重要機遇期，資本將更加關注這一領域，大型平臺也將加快對內容端和產品端的碎片化整合，為用戶打造全過程的優質體驗。消費層面，單一目的地、小眾目的地的深度游需求將帶動目的地相關消費的增長。

 

七、復星旅游文化集團董事長兼首席執行官錢建農

2018年的關鍵詞是：謀變。

隨著消費者需求的轉變，旅游文化產業也開始謀變，旅游企業應該聚焦廣大消費者所需要的美好生活體驗，并為此投入和研發高品質的旅游產品，而不是刻意地關注政策紅利或概念炒作，旅游行業才有可能健康發展。

2019年旅游行業正在經歷一個從觀光旅游到休閑度假的時代變革。復星旅文應勢而生，并在2018年末成功上市，翻開了新的一頁。接下來，復星旅文將聚焦休閑度假旅游生態圈，通過產品創新為消費者提供升級的休閑度假體驗。

對企業家而言，創造未來比預測未來更加重要，不過，要創造未來確實需要判斷趨勢。在可預見的未來，文旅市場將呈現以下四大趨勢：

一、總體而言，旅游業將迎來最好的發展機遇，休閑度假為目的的旅游消費在全球旅游消費的比重將進一步增長；

二、科技和品質會引領旅游業的未來。消費者對度假產品的升級將提出更高的要求，“產品創新”和“產品力”成為行業發展的重點?？萍简寗迎h境下，唯有創新方可與時代同步；

三、“新零售”的趨勢顯示線下資源的重要性，掌握上游優質資源的綜合類旅游集團將更具有競爭優勢；

四、經濟增長放緩，行業同質化競爭更加激烈，行業整體生存壓力加大會加速行業整合速度，行業會開始出現結構化分化，優秀的龍頭企業將開始引領行業。

 

八、景域集團董事長、驢媽媽旅游網創始人洪清華

2018年的關鍵詞是：旅游生態命運共同體。

為什么要講“旅游生態命運共同體”，因為今天的旅游行業，缺乏信任體系，我們沒有形成產業共同體、命運共同體。最直觀的體現就是，國內旅游行業的市場越來越大，蛋糕越來越大，但無論是游客還是從業者都沒有享受到“紅利”：游客還有很多抱怨，天價蝦、天價魚、強制購物、宰客甩客偶有發生；從業者也不輕松，3萬多家景區80%虧損，12803家商務酒店集體虧損，2.79萬家旅行社，很多在困境邊緣。

“旅游生態命運共同體”就是要從資源端對應的供給側，以及市場端對應的需求側重塑新的信用體系。從資源端對應的供給側來看，今年最大的變化和機會來自文化和旅游的融合，這就需要我們用“IP思維和產業共同體”的新資源觀去指導旅游供給側改革。從市場端對應的需求側來看，當下觀光游組織方式形成的利益鏈已經破裂，旅行社、導游、購物店等等沒有形成新的利益共同體，有破未立，之前一環接一環的組織方式已經不能滿足今天游客對“服務”和“體驗”的要求。

驢媽媽希望通過“先游后付”，讓游客先旅游，滿意后再付款，對游客是品質保障和放心的承諾，同時倒逼供應鏈改革，讓行業上的成員形成命運共同體，相互監督，彼此信任，協同發展，讓整合旅游行業形成產業共同體，打造利益共同體，責任共同體，命運共同體，認知共同體。實現大眾旅游時代“紅利”下，游客、從業者、政府的共贏。

2019年，中國旅游人次將持續增加，市場持續向好，在旅游方式上，游客將更加以“IP內容”為導向，“為一間房赴一座城”、“為一頓飯赴一個村”的旅游方式將成為越來越多游客的選擇。

 

九、馬蜂窩旅游網聯合創始人、CEO 陳罡

2018年是旅游行業的分水嶺，整體市場從以標準化、同質化、規模化為特征的賣方市場，走向了以細分化、個性化和專業化為特征的買方市場，新興小眾旅游將成燎原之勢。

2019年將是旅游行業發展的關鍵一年，個性化服務崛起，數據驅動勝出。苦練內功，穩抓機遇，打造新產品，完善新服務，將是旅游業的核心議題與努力方向。馬蜂窩將以更開放的姿態，與全行業共享新旅游時代紅利。