編者按：2019年1月1日，新年伊始，中青旅控股股份有限公司董事長康國明等9位旅業(yè)領袖，應鳳凰網(wǎng)之邀，為我們回顧2018、展望2019?？祰髦赋觯簩χ星嗦枚裕?019年是中青旅戰(zhàn)略優(yōu)化的開局之年，也是全體中青旅人努力奮進、砥礪前行的攻堅之年。中青旅將在穩(wěn)扎穩(wěn)打、穩(wěn)中求進的基礎上，強調(diào)跨越與整合，推動整合四大基本業(yè)態(tài)以及旅游 教育、旅游 體育、旅游 康養(yǎng)等旅游 業(yè)態(tài)，為建設全球領先的旅游綜合服務商，開好頭、起好步。

以下為報道全文：

回顧2018，我們在追尋詩和遠方的路上辛苦并快樂著。中國旅游業(yè)在融合發(fā)展中走過了2018年，并在寒冬中迎來了嶄新的2019年。

2018年，在消費分級的新趨勢下，無論有錢沒錢，我們在私人訂制與跟團出行中各得其樂；在文旅融合、國有重點景區(qū)的門票降價、供給側改革的大背景下，無論有閑沒閑，我們都能在幫自己或家人制定出游計劃時多了更多新選擇。

盡管處在寒冬，我們也看到，大量的中國新經(jīng)濟公司赴香港上市，其中不乏以文旅業(yè)務為營收支柱的企業(yè)；價格戰(zhàn)的時代已經(jīng)遠去，越來越多的旅游企業(yè)選擇開放平臺、提升口碑和品質(zhì)、關注科技和IP、關心每一位基層員工以及他們的福利待遇……

修煉深厚內(nèi)功，方能笑傲江湖。All in 產(chǎn)品、All in服務、All in未來，他們所作出的一切努力，讓生活變得更加美好，讓旅游變得更有溫度。

每逢新年伊始，鳳凰網(wǎng)旅游都推出《讓旅游更有溫度》特別策劃，以9位旅游行業(yè)領袖之口，回望過去，預測未來。

延續(xù)傳統(tǒng)，2019年第一天，一起聽聽中國旅游研究院院長戴斌，中青旅控股股份有限公司黨委書記、董事長康國明，華僑城集團董事、總經(jīng)理姚軍，世界旅游聯(lián)盟秘書長劉士軍，攜程旅行網(wǎng)首席執(zhí)行官孫潔，同程旅游創(chuàng)始人、同程集團董事長吳志祥，復星旅游文化集團董事長兼首席執(zhí)行官錢建農(nóng)，景域集團董事長、驢媽媽旅游網(wǎng)創(chuàng)始人洪清華，馬蜂窩旅游網(wǎng)聯(lián)合創(chuàng)始人、CEO 陳罡等9位行業(yè)大咖如何總結2018和展望2019，又為自己的企業(yè)定下了怎樣的“小目標”？

 

一、中國旅游研究院院長戴斌

2018年的關鍵詞是：融合

隨著機構改革的推進，國家組建了文化和旅游部各地都相應組建了文化和旅游廳（局），確立了“宜融則融，能融盡融，以文促旅，以旅彰文”的工作思路。用網(wǎng)絡熱詞來說就是“詩和遠方在一起了?！?/span>

在過去的一年中，更多國民參與到旅游進程中來。據(jù)預測，全國人均出游近四次，國內(nèi)旅游人數(shù)將超過55億人次，僅2018年上半年，入出境旅游人數(shù)就超過1.4億人次。

受國有重點景區(qū)門票價格下調(diào)和公共服務完善的影響，游客玩得起、玩得好、滿意度持續(xù)上升，旅游經(jīng)濟運行的市場基礎更加穩(wěn)固。同時旅游投資更加理性，以旅游集團20強為代表的市場主體所彰顯的社會影響力趨于增強。

2019年已經(jīng)走到了我們的面前，預計全年旅游接待人次和旅游總收入仍將保持兩位數(shù)左右的高速增長，文化和旅游的融合發(fā)展將讓廣大游客和社區(qū)居民擁有更多的獲得感、幸福感與滿意度。

我和中國旅游研究院（文化和旅游部數(shù)據(jù)中心）的全體同志將秉承服務產(chǎn)業(yè)，報效國家的初心，努力在旅游研究、文旅融合研究，文化統(tǒng)計和旅游統(tǒng)計方面做出更大的成就。接受黨和國家、產(chǎn)業(yè)和時代的檢驗。

 

二、中青旅控股股份有限公司黨委書記、董事長康國明

 

改革、發(fā)展與穩(wěn)定是中青旅2018年工作的關鍵詞。

2018年初，根據(jù)中央群團改革方案，中青旅整體劃轉至光大集團，全面開啟新征程。面對激烈的行業(yè)競爭，中青旅需要完成從“群團管企業(yè)”到“企業(yè)管企業(yè)”的轉變，在各項工作中，始終貫徹發(fā)展是第一要務的思路，一切措施都要為發(fā)展服務。從結果上看，在宏觀市場形勢下行、行業(yè)競爭加劇等不利因素下，中青旅實現(xiàn)了各項業(yè)務的進步，是公司保持改革順利進行、保持公司穩(wěn)定的堅實基礎。

當前，旅游已成為人們?nèi)粘Ｉ畹慕M成部分，成為人民美好生活、幸福生活的引領者。消費空間開放化、競爭國際化、發(fā)展全域化、產(chǎn)業(yè)現(xiàn)代化，為行業(yè)發(fā)展提供了廣闊的市場基礎。國家重大國家戰(zhàn)略布局帶來行業(yè)發(fā)展新機遇，對接國家戰(zhàn)略，加速戰(zhàn)略布局，抓住新機遇，已成為行業(yè)發(fā)展共識。

同時，我們也要看到旅游者對基礎設施、公共服務、生態(tài)環(huán)境的要求越來越高，對個性化、特色化旅游產(chǎn)品和服務的要求越來越高。國內(nèi)外多重因素疊加，經(jīng)濟下行壓力增大，旅游行業(yè)受影響增速承壓。

負重前行，痛并快樂，或將成為2019年中國旅游業(yè)發(fā)展的主基調(diào)。

對中青旅而言，2019年是中青旅戰(zhàn)略優(yōu)化的開局之年，也是全體中青旅人努力奮進、砥礪前行的攻堅之年。中青旅將在穩(wěn)扎穩(wěn)打、穩(wěn)中求進的基礎上，強調(diào)跨越與整合，推動整合四大基本業(yè)態(tài)以及旅游 教育、旅游 體育、旅游 康養(yǎng)等旅游 業(yè)態(tài)，為建設全球領先的旅游綜合服務商，開好頭、起好步。

 

三、華僑城集團董事、總經(jīng)理姚軍

2018年的關鍵詞是：新時代、新使命、新?lián)敗?/span>

2018年，是全面貫徹黨的十九大精神的開局之年。中國特色社會主義進入新時代后，隨著社會主要矛盾的轉化，旅游產(chǎn)業(yè)在國民經(jīng)濟中的支柱產(chǎn)業(yè)地位不斷提升，及文化和旅游的進一步融合發(fā)展，旅游企業(yè)被賦予新的歷史使命和時代擔當。

與此同時，2018年“穩(wěn)中有變、變中有憂，外部環(huán)境復雜嚴峻，經(jīng)濟面臨下行壓力”的形勢，對市場主體在增強自主創(chuàng)新能力、加快轉型升級、履行社會責任、提升國際競爭力等方面提出更高要求。

華僑城集團作為以文化旅游為主營業(yè)務的中央企業(yè)，在新時代下，既要以央企的責任，履行好新時代、新經(jīng)濟形勢下賦予的新使命，又要肩負旅游產(chǎn)業(yè)領跑者的擔當，爭當行業(yè)表率，自覺與國家戰(zhàn)略保持高度一致，在不斷滿足人民“美好生活”需求上積極做貢獻。

一是持續(xù)強化自主創(chuàng)新的民族品牌的國際競爭力和影響力，不斷升級產(chǎn)品品質(zhì)、豐富文化內(nèi)容和特色，確保旅游產(chǎn)品的高質(zhì)量供給。2018年，華僑城集團連續(xù)6年排名全球主題公園集團排名4強，位列亞洲第一，全年為超過1 億人次的游客提供了“美好旅游生活”。

二是積極響應新型城鎮(zhèn)化、鄉(xiāng)村振興等國家戰(zhàn)略，主動服務地方經(jīng)濟社會發(fā)展，帶動關聯(lián)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，并深入探索文旅融合新路徑，構建文旅融合新產(chǎn)品。華僑城集團以成都安仁小鎮(zhèn)、海南三亞中寥村為代表打造一批特色小鎮(zhèn)、美麗鄉(xiāng)村等文化旅游融合發(fā)展的新樣板和新示范。

三是在“一帶一路”國家戰(zhàn)略引領下，加速實施“走出去”戰(zhàn)略，積極在旅游資源豐富的云南、海南等區(qū)域布局，并促進云南與南亞、東南亞，特別是瀾湄六國文化旅游的共同發(fā)展，實現(xiàn)合作共贏。

四是創(chuàng)新旅游扶貧模式，為早日打贏脫貧攻堅戰(zhàn)做出應盡貢獻。華僑城集團在西藏、貴州、海南、云南等地大力開展旅游扶貧工作，將華僑城在文化旅游方面的優(yōu)勢與當?shù)氐馁Y源特色有效結合，以文化旅游帶動當?shù)孛撠氈赂弧?/span>

2019年是新中國成立70周年，是決勝全面建成小康社會第一個100年奮斗目標的關鍵之年。放眼全球，我們正面臨百年未有的大變局。在穩(wěn)中求進的總基調(diào)下，華僑城集團將繼續(xù)承接國家戰(zhàn)略，踐行央企責任，適應內(nèi)外部環(huán)境變化對改革發(fā)展提出的新要求，牢牢抓住行業(yè)發(fā)展的重要戰(zhàn)略機遇期，穩(wěn)中求變、變中維穩(wěn)，推動企業(yè)實現(xiàn)高質(zhì)量可持續(xù)跨越式發(fā)展。

一是堅持“中國文化產(chǎn)業(yè)領跑者、中國新型城鎮(zhèn)化引領者、中國全域旅游示范者”戰(zhàn)略定位，努力朝著“世界一流的文化旅游企業(yè)集團、全球主題公園集團第一陣營”的目標拼博、奮進。

二是緊密圍繞人民日益增長的美好生活需要，深化供給側結構性改革主線，持續(xù)創(chuàng)新產(chǎn)品、提升品質(zhì)，不斷推動企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。特別是要發(fā)揮華僑城集團30多年文化旅游融合發(fā)展的經(jīng)驗，在旅游領域傳承優(yōu)秀文化，探索形成人民參與范圍廣、游客滿意度高的文化旅游新產(chǎn)品、新業(yè)態(tài)。

三是繼續(xù)承接國家戰(zhàn)略，踐行央企責任，全力在新型城鎮(zhèn)化、美麗鄉(xiāng)村等方面實現(xiàn)破題創(chuàng)新，加快全域旅游、旅游扶貧、旅游“走出去”等實踐的成果輸出與轉化，為城鄉(xiāng)區(qū)域協(xié)調(diào)發(fā)展、為共建“一帶一路”建設，為全面建成小康社會貢獻華僑城智慧。

 

四、世界旅游聯(lián)盟秘書長劉士軍

2018年，文化和旅游融合發(fā)展成為焦點，詩和遠方終于走到了一起。

其實，旅游從來就不是孤立的產(chǎn)業(yè)，旅游的發(fā)展從來就離不開創(chuàng)新與融合，旅游的責任也從來都是社會責任的重要形式。

世界旅游聯(lián)盟始終堅持不局限于旅游業(yè)本身，而更加關注旅游能為社會發(fā)展帶來的變化與貢獻，旅游人應以前所未有的擔當站在履行社會責任、促進社會發(fā)展事業(yè)的潮頭。2018年9月，以“減貧與發(fā)展，世界旅游業(yè)的共同責任”為主題的首屆“世界旅游聯(lián)盟湘湖對話”體現(xiàn)了我們對這一責任理念的重要詮釋。

世界旅游聯(lián)盟是旅游業(yè)合作發(fā)展、共享共贏的重要平臺。這個平臺不僅屬于中國，更屬于世界；不僅聚焦于旅游，更著眼于融合；不僅立足于產(chǎn)業(yè)發(fā)展，更擔當著責任和使命。從這個角度講，“旅游讓世界和生活更美好”這一宗旨從來就如此的真實和有力。

2019年，全球經(jīng)濟發(fā)展仍面臨諸多不確定因素，旅游業(yè)也將面臨諸多難題和挑戰(zhàn)。但不論面對什么局面，終歸“打鐵還需自身硬”，沒有捷徑可循，不能取巧過關。世界旅游聯(lián)盟將繼續(xù)秉承合作發(fā)展、共享共贏的精神，與全球業(yè)界同仁攜手前行，共同迎接和面對我們的2019年。

 

五、攜程旅行網(wǎng)首席執(zhí)行官孫潔

2018年的關鍵詞是：融合。

2018年，全球宏觀經(jīng)濟進入盤整期，但旅游業(yè)仍保持著增長態(tài)勢，中國依然是全球旅游業(yè)的的增長引擎。作為中國領先的在線旅游企業(yè)，攜程旅行網(wǎng)助力更多的中國游客走出國門，同時，隨著愛丁堡、首爾和東京三個海外呼叫中心的建立，我們也將中國的服務帶向世界。中國融入世界，世界擁抱中國。

2019年，在持續(xù)深耕國內(nèi)市場的同時，攜程也將繼續(xù)挺進全球市場。而把國內(nèi)外市場增長潛力變?yōu)楝F(xiàn)實，離不開技術賦能。通過數(shù)據(jù)科技賦能，攜程一方面將更好地提升客戶體驗，用技術提供精準匹配的產(chǎn)品和服務，另一方面還通過規(guī)模優(yōu)勢讓供應鏈效率更高，成本更低。

2019年，我們對中國游客群體消費升級充滿信心。人們對服務的消費在顯著地上升，而以旅游為主要支撐的服務消費，正成為中國經(jīng)濟增長的主要推手。旅游作為一種服務消費，不僅是必需品，更容易“上癮”，一旦成為一種生活習慣，就難以放下，中國的旅游需求會繼續(xù)在全球范圍內(nèi)釋放。

我們可以樂觀地期許，宏觀經(jīng)濟的盤整會帶來旅游業(yè)的逆勢增長。晴耕雨讀，越是經(jīng)濟調(diào)整期，人們越向往詩和遠方，想多去看看世界，給身體和靈魂放個假，在這個過程中平心靜氣思考未來。當前，全球化也進入盤整期，這也帶來新的旅游服務的需求，人們更需要加深對彼此的了解，無論是經(jīng)貿(mào)對話還是文化互融，都離不開面對面的交流。走出去，會讓我們變得更加開放，包容。

六、同程旅游創(chuàng)始人、同程集團董事長吳志祥

2018年的關鍵詞是“新起點”。

2018年11月26日，同程藝龍成功登陸港股，成為同程生態(tài)下孵化出的第一家上市公司，這是集團事業(yè)的一個新起點。另一方面，原文化部與國家旅游局合并組建文化和旅游部，文化和旅游兩大產(chǎn)業(yè)的融合迎來了一個新起點，為旅游產(chǎn)業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展提供了新動能。

2019年，我們將繼續(xù)堅持全產(chǎn)業(yè)鏈布局的多元經(jīng)營戰(zhàn)略，在旅游度假領域繼續(xù)推進品質(zhì)游，將“同程專線”打造為廣受消費喜愛的高品質(zhì)度假品牌；并將正式推出“同程生活”這一品牌，在生活服務這個場景中找到旅行服務新的增長點。

盡管2019年的宏觀經(jīng)濟存在諸多不確定性，但旅游行業(yè)將繼續(xù)保持高增長趨勢，旅游消費升級趨勢也將得以延續(xù)，值得關注的趨勢主要有這樣幾個方面：

一、出境游將繼續(xù)保持高速增長，尤其是高端旅游將成為出境游消費的一大亮點。自2014年出境游人數(shù)突破1億人次以來，居民出境游消費持續(xù)保持高速增長，同時消費需求也日益多元化。同時，隨著我國中產(chǎn)階層的持續(xù)壯大，高端出境游、深度游等細分市場保持了較快增長。

二、全域旅游改革將進入“深水區(qū)”。2018年是“全域旅游年”，全國各地在旅游規(guī)劃、目的地推廣等領域都在加快推進全域旅游改革，積極響應了重點國有景區(qū)門票降價政策。隨著改革框架的逐漸清晰，2019年，全域旅游改革將進入深水區(qū)，轉變增長模式、調(diào)整產(chǎn)業(yè)結構等改革難度較大的領域將是重點。

三、目的地旅游將成為新的增長點和新的旅游消費熱點。隨著全域旅游改革的推進和旅游消費升級，目的地旅游市場將迎來重要機遇期，資本將更加關注這一領域，大型平臺也將加快對內(nèi)容端和產(chǎn)品端的碎片化整合，為用戶打造全過程的優(yōu)質(zhì)體驗。消費層面，單一目的地、小眾目的地的深度游需求將帶動目的地相關消費的增長。

 

七、復星旅游文化集團董事長兼首席執(zhí)行官錢建農(nóng)

2018年的關鍵詞是：謀變。

隨著消費者需求的轉變，旅游文化產(chǎn)業(yè)也開始謀變，旅游企業(yè)應該聚焦廣大消費者所需要的美好生活體驗，并為此投入和研發(fā)高品質(zhì)的旅游產(chǎn)品，而不是刻意地關注政策紅利或概念炒作，旅游行業(yè)才有可能健康發(fā)展。

2019年旅游行業(yè)正在經(jīng)歷一個從觀光旅游到休閑度假的時代變革。復星旅文應勢而生，并在2018年末成功上市，翻開了新的一頁。接下來，復星旅文將聚焦休閑度假旅游生態(tài)圈，通過產(chǎn)品創(chuàng)新為消費者提供升級的休閑度假體驗。

對企業(yè)家而言，創(chuàng)造未來比預測未來更加重要，不過，要創(chuàng)造未來確實需要判斷趨勢。在可預見的未來，文旅市場將呈現(xiàn)以下四大趨勢：

一、總體而言，旅游業(yè)將迎來最好的發(fā)展機遇，休閑度假為目的的旅游消費在全球旅游消費的比重將進一步增長；

二、科技和品質(zhì)會引領旅游業(yè)的未來。消費者對度假產(chǎn)品的升級將提出更高的要求，“產(chǎn)品創(chuàng)新”和“產(chǎn)品力”成為行業(yè)發(fā)展的重點?？萍简寗迎h(huán)境下，唯有創(chuàng)新方可與時代同步；

三、“新零售”的趨勢顯示線下資源的重要性，掌握上游優(yōu)質(zhì)資源的綜合類旅游集團將更具有競爭優(yōu)勢；

四、經(jīng)濟增長放緩，行業(yè)同質(zhì)化競爭更加激烈，行業(yè)整體生存壓力加大會加速行業(yè)整合速度，行業(yè)會開始出現(xiàn)結構化分化，優(yōu)秀的龍頭企業(yè)將開始引領行業(yè)。

 

八、景域集團董事長、驢媽媽旅游網(wǎng)創(chuàng)始人洪清華

2018年的關鍵詞是：旅游生態(tài)命運共同體。

為什么要講“旅游生態(tài)命運共同體”，因為今天的旅游行業(yè)，缺乏信任體系，我們沒有形成產(chǎn)業(yè)共同體、命運共同體。最直觀的體現(xiàn)就是，國內(nèi)旅游行業(yè)的市場越來越大，蛋糕越來越大，但無論是游客還是從業(yè)者都沒有享受到“紅利”：游客還有很多抱怨，天價蝦、天價魚、強制購物、宰客甩客偶有發(fā)生；從業(yè)者也不輕松，3萬多家景區(qū)80%虧損，12803家商務酒店集體虧損，2.79萬家旅行社，很多在困境邊緣。

“旅游生態(tài)命運共同體”就是要從資源端對應的供給側，以及市場端對應的需求側重塑新的信用體系。從資源端對應的供給側來看，今年最大的變化和機會來自文化和旅游的融合，這就需要我們用“IP思維和產(chǎn)業(yè)共同體”的新資源觀去指導旅游供給側改革。從市場端對應的需求側來看，當下觀光游組織方式形成的利益鏈已經(jīng)破裂，旅行社、導游、購物店等等沒有形成新的利益共同體，有破未立，之前一環(huán)接一環(huán)的組織方式已經(jīng)不能滿足今天游客對“服務”和“體驗”的要求。

驢媽媽希望通過“先游后付”，讓游客先旅游，滿意后再付款，對游客是品質(zhì)保障和放心的承諾，同時倒逼供應鏈改革，讓行業(yè)上的成員形成命運共同體，相互監(jiān)督，彼此信任，協(xié)同發(fā)展，讓整合旅游行業(yè)形成產(chǎn)業(yè)共同體，打造利益共同體，責任共同體，命運共同體，認知共同體。實現(xiàn)大眾旅游時代“紅利”下，游客、從業(yè)者、政府的共贏。

2019年，中國旅游人次將持續(xù)增加，市場持續(xù)向好，在旅游方式上，游客將更加以“IP內(nèi)容”為導向，“為一間房赴一座城”、“為一頓飯赴一個村”的旅游方式將成為越來越多游客的選擇。

 

九、馬蜂窩旅游網(wǎng)聯(lián)合創(chuàng)始人、CEO 陳罡

2018年是旅游行業(yè)的分水嶺，整體市場從以標準化、同質(zhì)化、規(guī)?；癁樘卣鞯馁u方市場，走向了以細分化、個性化和專業(yè)化為特征的買方市場，新興小眾旅游將成燎原之勢。

2019年將是旅游行業(yè)發(fā)展的關鍵一年，個性化服務崛起，數(shù)據(jù)驅動勝出?？嗑殐?nèi)功，穩(wěn)抓機遇，打造新產(chǎn)品，完善新服務，將是旅游業(yè)的核心議題與努力方向。馬蜂窩將以更開放的姿態(tài)，與全行業(yè)共享新旅游時代紅利。