編者按：

有人說(shuō)，2019年的外部環(huán)境，尤其是旅游環(huán)境，非常嚴(yán)峻；但實(shí)際上，在任何惡劣的環(huán)境下，都有強(qiáng)者。在烏云壓頂?shù)膲浩雀?、大廈將傾的危機(jī)感的高壓之下，與其惶恐不安，不如“打開窗戶，讓風(fēng)沙吹進(jìn)來(lái)”，從行業(yè)里，從對(duì)標(biāo)對(duì)象、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那里，“借鑒智慧 品鑒品質(zhì)”。

誠(chéng)然，這樣的做法，在行業(yè)里并無(wú)先例；這樣的做法，甚至有點(diǎn)冒險(xiǎn)；但我們相信：用這樣一種形式，查找不足，總結(jié)過(guò)去，反思現(xiàn)在，是當(dāng)下更有效的一劑良藥。把窗戶打開，讓風(fēng)吹進(jìn)來(lái)，即使有風(fēng)沙，我們也會(huì)有過(guò)濾能力。

8月9日，中青旅遨游國(guó)際召開“凝智慧 尋突破 謀發(fā)展”專題分享會(huì)，12位有同行業(yè)工作經(jīng)歷的、來(lái)自代表旅游行業(yè)先進(jìn)生產(chǎn)力企業(yè)的員工代表，分別從產(chǎn)品理念、操作流程、協(xié)作配合、客戶服務(wù)、渠道拓展等五大維度，通過(guò)自覺對(duì)標(biāo)調(diào)研、發(fā)現(xiàn)不足和差距，進(jìn)一步推進(jìn)、落實(shí)遨游國(guó)際的發(fā)展整改工作。

△中青旅遨游國(guó)際召開“凝智慧 尋突破謀發(fā)展”專題分享會(huì)

- 質(zhì)的保障 不容忽視 -

談及產(chǎn)品研發(fā)、操作流程，多位曾就職于眾信、凱撒產(chǎn)品部門的同事，一針見血的指出現(xiàn)有流程的復(fù)雜及效率較低等問題；大膽提出產(chǎn)品的研發(fā)、采購(gòu)、操作要進(jìn)行小的分離，解放生產(chǎn)力，釋放生產(chǎn)力，才能有更多精力，來(lái)更專心、更專注地研發(fā)產(chǎn)品。

- 不吃白飯 創(chuàng)造價(jià)值 -

就協(xié)作配合，曾就職于百程的同事，提出要“打破技術(shù)系統(tǒng)的壁壘，發(fā)揮技術(shù)的第一驅(qū)動(dòng)力”，強(qiáng)調(diào)“技術(shù)不只是會(huì)花錢，技術(shù)也能掙錢”，技術(shù)輸出，不吃白飯；要對(duì)內(nèi)提高人效，對(duì)外實(shí)現(xiàn)創(chuàng)收，讓服務(wù)深入人心。

△12位有同業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)的員工做分享

- 專業(yè)至上 提升服務(wù) –

多位曾就職于凱撒、途牛的同事，結(jié)合前后臺(tái)交流方式、旅博會(huì)、婚博會(huì)、會(huì)員日活動(dòng)形式等具體事例，更有針對(duì)性地就如何提高內(nèi)部員工的交流效率、增強(qiáng)用戶粘性，給予建設(shè)性意見。

- 適度空間 激發(fā)潛能 –

就渠道的擴(kuò)大和發(fā)展，曾就職于攜程的同事，建議進(jìn)一步加強(qiáng)線上、線下全渠道的打通，明確分工，簡(jiǎn)化流程，清晰授權(quán)，“以結(jié)果為導(dǎo)向”進(jìn)行考核，給予員工適度的自主決策空間，同時(shí)為員工創(chuàng)造更多學(xué)習(xí)交流機(jī)會(huì)，增強(qiáng)員工主人翁意識(shí)，激發(fā)潛能，創(chuàng)造更多價(jià)值。

中青旅遨游國(guó)際經(jīng)營(yíng)班子成員全程聽取對(duì)標(biāo)分析，逐一剖析各領(lǐng)域的發(fā)展差距、提出落實(shí)要求。

- 故步自封 不進(jìn)則退 -

△鄭蓬時(shí)發(fā)表講話

中青旅控股監(jiān)事、中青旅遨游國(guó)際領(lǐng)導(dǎo)鄭蓬時(shí)指出，邀請(qǐng)12位有同業(yè)經(jīng)驗(yàn)的同事來(lái)“講真話、講實(shí)話、講有建設(shè)性的話”來(lái)對(duì)標(biāo)調(diào)研，就是要發(fā)現(xiàn)、要正視中青旅遨游國(guó)際當(dāng)前存在的“顯性問題”和尚未暴露的“隱性問題”，不要只知道找客觀，不知道找自己；工作中要避免形式之風(fēng)、官僚之風(fēng)、享樂之風(fēng)和奢靡之風(fēng)，故步自封的人，沒什么可驕傲的。“時(shí)間順流而下，工作卻要逆流而上”，未來(lái)要通過(guò)建立一支“專家團(tuán)隊(duì)”，吸納過(guò)往經(jīng)驗(yàn)和現(xiàn)有智慧，將能者的才干充分發(fā)揮出來(lái)。

- 借鑒智慧 品鑒品質(zhì) -

△高志權(quán)發(fā)表講話

中青旅控股副總裁、中青旅遨游國(guó)際領(lǐng)導(dǎo)高志權(quán)強(qiáng)調(diào)，要借鑒智慧，把我們的痛點(diǎn)找到，把我們的不足找到，把我們和行業(yè)的差距找到，把我們和對(duì)標(biāo)對(duì)象的差距找到；要品鑒品質(zhì)，品鑒競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，品鑒行業(yè)優(yōu)勢(shì)；對(duì)于本次分享會(huì)披露的現(xiàn)象、反饋的問題、提出的意見，要引起高度重視。要成立中青旅遨游國(guó)際智庫(kù)，不僅歡迎內(nèi)部有識(shí)之士的自薦，更要廣泛吸納外部人才。他說(shuō)到，既然“打開窗戶，讓風(fēng)沙進(jìn)來(lái)”，就要照單全收、對(duì)號(hào)入座、借鑒提升、完善自我；要“打開門，讓自己練起來(lái)”，做到為我所用、形成特色；為我利用，直面競(jìng)爭(zhēng)；設(shè)定目標(biāo)，攻堅(jiān)克難。改革之路任重而道遠(yuǎn)，我們要行動(dòng)起來(lái)，要踏實(shí)做事，要件件落實(shí)，要“打開智慧窗、閉上抱怨嘴、明確前進(jìn)路、邁開實(shí)干腿”。

△查德榮發(fā)表講話

中青旅控股黨委副書記、監(jiān)事長(zhǎng)、公司主題教育活動(dòng)第一指導(dǎo)組組長(zhǎng)查德榮表示，旅行社業(yè)務(wù)作為中青旅四大業(yè)務(wù)板塊之一，面向未來(lái)，中青旅遨游國(guó)際要形成最需要的思想和理念；構(gòu)建最適宜的管理和激勵(lì)體系；設(shè)計(jì)最能賣出去的產(chǎn)品，激活它們的影響力；打造最有價(jià)值的干部和員工隊(duì)伍。要進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)持續(xù)穩(wěn)定增長(zhǎng)，努力取得更好成效。

中青旅黨委“不忘初心、牢記使命”主題教育活動(dòng)第一指導(dǎo)組相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、成員，中青旅遨游國(guó)際經(jīng)營(yíng)班子成員、全體黨員、各部門負(fù)責(zé)人、青年員工代表等百余人參加會(huì)議。