中青旅遨游啟動疫情應(yīng)急預(yù)案

2020-01-22 來源：遨游網(wǎng) 696

近期，湖北省武漢市等多個地區(qū)發(fā)生新型冠狀病毒感染的肺炎疫情,引發(fā)了全國關(guān)注。恰逢節(jié)日假期、眾多客人出行，為確保客人度過一個安全愉快的春節(jié)假期，中青旅遨游高度關(guān)注事態(tài)進(jìn)展，并迅速啟動突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案。

自新型冠狀病毒疫情出現(xiàn)后，中青旅遨游立即要求各地分子公司通過電話、短信、微信等多種方式，緊急聯(lián)系在地客人及家屬。經(jīng)確認(rèn)，目前至春節(jié)期間，除有少部分客人前來咨詢情況外，整體春節(jié)旅游未受較大影響。

針對部分客人關(guān)心的疾病防護(hù)問題，目前全國多省已啟動針對新型冠狀病毒的防控措施，乘坐國際航班的旅客建議提前4小時抵達(dá)機(jī)場，乘坐國內(nèi)航班的旅客建議提前3小時抵達(dá)機(jī)場。另外，春運(yùn)期間人員大規(guī)模流動可能增加疾病感染風(fēng)險，也提示客人增強(qiáng)自我的防護(hù)意識，在人流密集處佩戴口罩，可隨身配備消毒紙巾等。中青旅遨游將會持續(xù)關(guān)注國家針對新型冠狀病毒的發(fā)布，對于我公司客人的信息及時獲取，要求領(lǐng)隊即時匯報境內(nèi)外團(tuán)組情況。
關(guān)注客人的安全是中青旅遨游的核心使命，針對春節(jié)期間（出發(fā)日期在2020年2月1日前）因特殊情況不能出行的客人，中青旅遨游提供如下保障：
1、     已確診為新型冠狀病毒感染者及其同行人取消出行，中青旅遨游將退還已收取的全部旅游費(fèi)用。
2、     出行期間因體溫異常被機(jī)場隔離或勸返的客人，中青旅遨游將退還已收取的全部旅游費(fèi)用。
3、     對于來自武漢地區(qū)、已報名出行的客人，中青旅遨游將與客人協(xié)商取消或改期出行，對于取消出行的客人，中青旅遨游將退還已收取的的全部旅游費(fèi)用，對于改期出行的客人，將依照市場化原則處理。
4、     對于已預(yù)訂前往武漢的團(tuán)隊游客人,中青旅遨游將與客人協(xié)商取消出行,并退還已收取的全部旅游費(fèi)用。
5、     由于客人其他原因提出取消出行的，依據(jù)雙方簽署的旅游合同約定執(zhí)行。
6、     中青旅遨游對堅守在一線的醫(yī)務(wù)工作者表示敬意。對于支持病毒防控工作，前往疫情一線的醫(yī)務(wù)工作者提出行程取消的，中青旅遨游將退還其全部旅游費(fèi)用。
中青旅遨游將密切關(guān)注相關(guān)疫情信息，并遵照國家相關(guān)部門的防控要求，努力為所有客人提供安全的旅游體驗。

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